Soul Technologies (MSP) experimenta un 20 % de crecimiento anual de su solución administrada alojada en la nube gracias a Parallels RAS y el programa de partners.

Soul Technologies es un MSP (Proveedor de servicios administrados) ubicado en Guatemala y ha sido cliente de Parallels RAS desde 2009, cuando se llamaba 2X Client RDP.

Soul Technologies había creado un plan empresarial centrado en sus estudios que demostraban que, con los rápidos cambios en tecnología, muchas empresas necesitaban servicios relacionados con la seguridad de datos, alojamiento, infraestructura, redes y aplicaciones. Y lo que es más, querían servicios ofrecidos por una empresa local que comprendiese sus necesidades y pudiese responder de una manera ágil y personalizada.

Soul Technologies confiaba en que el producto MSP que estaban desarrollando podía ser la solución que necesitaban estas empresas. No obstante, Soul seguía buscando ese último componente que les ayudase a escalar.

El desafío Administrar los datos de clientes de manera eficiente y segura garantizando al mismo tiempo la facilidad de escalabilidad.

Soul Technologies buscaba:

• Administración centralizada de datos y aplicaciones
• Implementación y administración fáciles
• Seguridad

Ya en 2009, cuando Soul Technologies estaba construyendo su negocio, reconoció que muchos de sus clientes potenciales eran pymes, pero con las mismas necesidades que las grandes empresas: requerían protección de datos, comunicación clara con bases de datos y sincronización transparente con sistemas informáticos. Para el equipo de Soul Technologies fue alarmante descubrir que estas empresas estaban abonando costes exorbitantes por mantener sus bases de datos y no usando en realidad la mayor parte de la infraestructura por la que pagaban.

En aquel momento la "nube" no era un término de uso habitual, pero Soul sabía que ofrecer servicios administrados a través de la nube iba a ayudarle a escalar y proporcionar a estas empresas soluciones que de lo contrario no estarían disponibles a precios asequibles para ellas.

El desafío consistió en encontrar una solución compatible con su plan empresarial.

El director de operaciones Christian Lowenthal inició su investigación evaluando soluciones de Terminal Services, pero ninguna satisfizo sus requisitos. Microsoft RDS requería demasiadas capas y herramientas para administrar. Y Citrix era demasiado caro y complejo, las implementaciones básicas nunca estaban exentas de problemas y sus capacidades de impresión requerían atención constante. También sospechaba que la atención al cliente necesaria iba a resultar perjudicial.

La prueba¿Puede una arquitectura multiempresa hacer posible una versión de servicios administrados que puede usar todo el mundo?

A medida que fue explorando Parallels RAS, le impresionó comprobar que ofrecía una solución de administración centralizada, la impresión era transparente, la seguridad robusta en sus sistemas de recuperación ante desastres y la curva de aprendizaje mínima.

Vio inmediatamente el potencial tanto en ahorro de tiempo para su equipo de TI como en ahorro de costes para la protección de datos.

Se diseñó una demostración en un pequeño servidor conectado a través de DSL. Christian comprobó al instante que requería muy poco ancho de banda. Una victoria ya para Soul Technologies.

Probaron la arquitectura multiempresa y demostró ser muy eficaz a la hora de reducir costes, puesto que los clientes podían compartir los costes relativos a la seguridad, ancho de banda y herramientas, entre otros. Soul se dio cuenta rápidamente de que la arquitectura multiempresa iba a permitirles crear una versión de sus servicios administrados apta para todos. No era necesario empezar de cero para cada cliente nuevo, otra confirmación de que era posible ahorrar tiempo y dinero.

Durante los tres meses siguientes, Christian realizó una evaluación completa en 2000 equipos de escritorio y resultó evidente que Parallels RAS era la solución adecuada para ayudar a Soul Technologies a impulsar su negocio como MSP.

La soluciónEl modelo de licencias SPLA de Parallels RAS impulsa el negocio de inmediato.

En aquel momento, con los clientes que traían su propias licencias ERP y gracias al uso de las herramientas de código abierto para VPN (ahora usan solo RAS como herramienta de seguridad), Soul pudo desarrollar servicios administrados alojados en la nube (incluido el suministro de copias de seguridad) con un coste final ventajoso para todas las partes.

Un elemento clave es que Soul tiene su propio centro de datos en el que aloja sus soluciones. Esto resulta beneficioso para sus clientes, puesto que ofrece una capa adicional de seguridad, aumenta la productividad con acceso ininterrumpido a los datos y proporciona escalabilidad. Esto posibilita y da cabida a la expansión de Soul de manera paralela al crecimiento de sus clientes.

Con Parallels RAS, Soul pudo ilustrar con confianza cómo su solución mantiene la infraestructura de su cliente en funcionamiento al mismo nivel, o incluso superior al de sus soluciones anteriores al tiempo que reduce los costes de la infraestructura de mantenimiento.

Sus clientes estaban convencidos de que ya no necesitaban preocuparse por la seguridad y el mantenimiento de su infraestructura.

Participar en el programa de partners de Parallels ha representado una ventaja increíble y ha permitido optimizar al máximo el negocio de Soul Technologies. Como partner de Parallels tiene acceso a herramientas de ventas y marketing, formación y certificaciones técnicas y soporte ininterrumpido.

El SPLA (contrato de licencia de proveedores de servicios) también le ha resultado ventajoso. Saber que no necesita dedicar tiempo a mantener y supervisar las licencias (se ocupa Parallels) le quita un gran peso de encima. Han redireccionado el tiempo ahorrado en concentrarse en probar y mejorar sus productos para sus clientes. En consecuencia el negocio de Soul ha despegado.

En la actualidad están ampliando el negocio participando en campañas publicitarias de LinkedIn fundadas por los fondos de desarrollo de marketing (MDF) del programa de partners. A través de esta campaña de MDF esperan ver una mejora de la imagen de marca y reforzar y ayudar a impulsar las ventas del tercer trimestre en más del 20 % respecto al mismo período de 2022.

El resultadoCrecimiento del cliente del 20 %, costes reducidos entre 15 %-40 %, facilidad de uso debido a la mínima formación, implementación acelerada de clientes.

Al añadir Parallels RAS a su caja de herramientas MSP y sacar partido al SPLA, Soul Technologies ha podido proporcionar a sus clientes una solución administrada alojada en la nube, incluido el soporte al cliente y las copias de seguridad de datos, lo que ha resultado en un crecimiento de la clientela del 20 % respecto al año anterior.

Beneficios adicionales experimentados por el equipo de Soul:

1. Ahorro de tiempo: la implementación en el cliente tarda entre 5-15 minutos. Se trata de un ahorro aproximado del 15 % en comparación con su solución anterior.
   Extra: el tiempo ahorrado se usa ahora para probar aplicaciones, implementaciones, transferencia de archivos del equipo al servidor, etc.
2. Simplificación: no es necesario administrar y mantener al día varias herramientas, puesto que Soul Technologies puede alojar y administrar los datos y aplicaciones de sus clientes desde una consola centralizada. La curva de aprendizaje es mínima.
3. Aumento de la seguridad y reducción de costes: con las capas adicionales de seguridad que ofrece Parallels RAS, como la autenticación multifactor (MFA) y las herramientas de cifrado, Soul Technologies ya no necesita un firewall robusto adicional, lo que le ahorra hasta el 15 % de su presupuesto de seguridad en infraestructuras.
4. Facilidad de uso: cuando de trata de impresión, Parallels RAS evita la necesidad de usar controladores y tecnología de impresión adicionales que a menudo no funcionan correctamente con servicios de Terminal Services.
   Extra: tiempo reducido de minutos a meros segundos.
5. Reducción de tiques de soporte de impresión. Aunque los tiques de soporte relacionados con la impresión se han reducido en aproximadamente el 15 %, el tiempo dedicado a tiques de soporte de impresión se ha reducido en hasta un 40 % desde la implementación de Parallels RAS.

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