Bienvenido a Asistencia de Parallels

¿Qué es este cargo en mi tarjeta de crédito/débito?

Si ve un cargo nuestro en su extracto, es probable que se trate de software que adquirió o de una renovación de una suscripción existente.

Para cualquier cargo enviamos un correo electrónico de confirmación que contiene toda la información de su pedido.

Si no lo recibió, compruebe su carpeta de correo no deseado o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Resulta muy fácil cancelar la suscripción. Normalmente el correo electrónico de confirmación que enviamos tras procesar su pago contiene un vínculo para cancelar o administrar las opciones de la suscripción.

Si no tiene ese mensaje, siga las instrucciones paso a paso que figuran a continuación o vea este GIF para averiguar cómo cancelar la suscripción.

Instrucciones paso a paso:

1. Visite nuestra sencilla página de búsqueda de compras.
2. Desplácese hacia abajo e indique la dirección de correo electrónico que empleó para realizar la compra y escriba los caracteres que verá en el formulario de verificación CAPTCHA.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Vaya a su carpeta de entrada de correo electrónico y abra el resumen que solicitó. Si no recibió el correo, es posible que haya acabado en su carpeta de correo no deseado, si la tiene, en cuyo caso recomendamos que la compruebe.
5. Haga clic en el vínculo todos los datos de este pedido.
6. Desplácese a Cancelación de la suscripción. En ocasiones esta sección se denomina Cancelación de la renovación automática o Administrar su suscripción. Aquí tiene un ejemplo de lo que busca:

Nota: la cancelación de la suscripción anula la facturación de todas las renovaciones futuras, pero no genera un reembolso del pedido. Si desea solicitar un reembolso, siga los pasos que figuran en el siguiente artículo.

¿Cómo puedo recibir un reembolso?

En muchos casos, puede emitirse fácilmente un reembolso una vez que nos haya proporcionado la solicitud del mismo y tras haber comprobado información básica del pedido, como la empresa a la que realizó la compra, la fecha de compra y el método de pago elegido.

En función de toda esa información, le enviaremos un correo electrónico de validación para continuar con el proceso de reembolso o le pediremos que contacte con nuestro equipo por separado.

Si desea solicitar un reembolso completo de su pedido, rellene este formulario. Tenga que cuenta que ahí no es posible solicitar reembolsos parciales. Si necesita un reembolso parcial del IVA o del impuesto sobre las ventas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Tiene preguntas sobre el producto o la instalación?

Si solicita el reembolso porque tiene problemas a la hora de instalar o usar el producto o servicio que adquirió, póngase en contacto con nuestros equipos de asistencia técnica haciendo clic aquí.

He realizado un pedido. ¿Por qué no he recibido el producto?

Existen múltiples razones por las que podría no haber recibido el producto tras realizar el pedido.

Consulte la siguiente lista:

• Se rechazó el pago con tarjeta de crédito. Haga clic aquí para obtener más detalles.
• Si se seleccionó PayPal, todavía no se envió el pago (vea a continuación la información adicional).
• Si realizó el pago mediante transferencia bancaria, transferencia ACH o cheque y todavía no se ha cargado en su cuenta. Consulte los artículos correspondientes.
• Se pagó correctamente el pedido, pero el correo electrónico de envío acabó en su carpeta de correo no deseado.

Información adicional acerca de los pagos con PayPal

Tras enviar en línea su pedido, se le redirigió automáticamente al sitio web de PayPal para autorizar el pago. Además, debería haber recibido un correo electrónico de confirmación de pedido con un vínculo para realizar el pago mediante PayPal. Los pagos realizados a través de cualquiera de estas opciones se aplicarán inmediatamente al pedido.

Una vez recibido el pago, recibirá un correo electrónico con su información de descarga y licencia, junto con las opciones de asistencia y el comprobante de compra. Si no recibió el correo electrónico de confirmación, compruebe sus carpetas de correo no deseado o use nuestra página de búsqueda de compras para encontrar la información de su pedido.

¿Cómo cancelo un pedido todavía no pagado?

Puede cancelar el pedido si aún no ha realizado el pago del mismo. Para cancelar un pedido no pagado, envíe una solicitud de cancelación a través de nuestro formulario de contacto. Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo electrónico para confirmar su cancelación.

¿Dónde puedo encontrar la información de registro de mi producto?

La clave de licencia, el código de activación, el número de serie y el vínculo de descarga del producto adquirido aparecen en el correo electrónico de confirmación de pedido.

Si le faltan algunos de estos datos, visite nuestra página de búsqueda de compras para volver a obtenerlos.

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?

Encontrará los términos y condiciones que se aplican a su pedido en el correo electrónico de confirmación.

¿Qué recibo exactamente si mi producto se envía por correo electrónico?

Los productos se envían electrónicamente por correo electrónico.

Para los productos enviados por correo electrónico, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con un vínculo de descarga o una clave de licencia, número de serie o código de activación.

Si no recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe sus carpetas de correo no deseado o use nuestra página de búsqueda de compras para encontrar la información de su pedido.

¿Cuándo recibiré mi producto?

El plazo de entrega de su producto depende de varios factores, como el método de pago, el transportista y si se trata de un producto digital o físico. Los métodos de pago instantáneos, como las tarjetas de crédito y débito, suelen generar una entrega más rápida del producto que las opciones de pago sin conexión, que se tardan más en procesar.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Qué sucede tras realizar un pedido?

En cuanto se procese correctamente el pedido, verá una página con toda la información pertinente del pedido.

También enviaremos toda esa información a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el formulario del carrito de la compra.

Si no recibió el mensaje o necesita que se lo reenviemos, siempre puede visitar nuestra sencilla página de búsqueda de compras. Basta con que indique su dirección de correo electrónico y se lo enviaremos directamente a su bandeja de entrada. Si no lo ve, compruebe su carpeta de correo no deseado, en caso de tenerla.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Debería haber recibido la factura en el correo electrónico de confirmación que le enviamos justo después de procesar el pago.

Siga las instrucciones paso a paso o vea el siguiente GIF para averiguar cómo puede recuperar la factura.

Instrucciones paso a paso:

1. Visite nuestra sencilla página de búsqueda de compras.
2. Desplácese hacia abajo e indique la dirección de correo electrónico que empleó para realizar la compra y escriba los caracteres que verá en el formulario de verificación CAPTCHA.
3. Haga clic en Siguiente.
4. Vaya a su carpeta de entrada de correo electrónico y abra el resumen que solicitó. Si no recibió el correo, es posible que haya acabado en su carpeta de correo no deseado, si la tiene, en cuyo caso recomendamos que la compruebe.
5. Haga clic en el vínculo todos los datos de este pedido.
6. Desplácese a Sus documentos de compra y haga clic en Factura.

Si necesita cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cambiar el método de pago del pedido?

Enviamos un correo electrónico de confirmación para todos los pedidos realizados.  Si todavía no ha realizado el pago, su correo electrónico de confirmación contendrá un vínculo para cambiar el método de pago.  Allí podrá seleccionar el método de pago que prefiera entre las opciones disponibles.

Si no recibió el correo, es posible que haya acabado en su carpeta de correo no deseado, en cuyo caso recomendamos que la compruebe.  También puede probar nuestra sencilla página de búsqueda de compras para recuperar información de cualquier pedido que haya realizado.

¿Por qué se rechazó mi tarjeta de crédito?

Por su privacidad y seguridad, los emisores de tarjetas de crédito no comparten información acerca de los motivos por los que otras empresas han rechazado una tarjeta. 

Podría deberse sencillamente a que se especificó incorrectamente alguna información o a que su tarjeta tenga bloqueadas la transacciones internacionales.

Le enviamos un correo electrónico para informarle de que se rechazó el pago.  En este mensaje encontrará un vínculo para cambiar el método de pago, que podrá usar para reintentar el pago o para probar a utilizar otra tarjeta o método de pago. 

Si no lo recibió, compruebe su carpeta de correo no deseado o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras para que se lo reenviemos.

También puede llamar al número de teléfono que figura al dorso de la tarjeta para averiguar el motivo exacto por el que se rechazó el cargo y solicitar que lo permitan en el próximo intento.

¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi pago con cheque?

Tan pronto como recibamos su pago, se asignará manualmente al pedido que figura en el cheque correspondiente.

Si se tarda más en asignar el pago al pedido o todavía no ha recibido su correo electrónico de confirmación, no olvide comprobar la carpeta de correo electrónico no deseado o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia.

¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi pago ACH?

Normalmente los pagos ACH tardan de 1 a 3 días laborables en abonarse en nuestra cuenta bancaria de EE. UU.

Tan pronto como recibamos su pago, se asignará manualmente a su pedido.

Si se tarda más en asignar el pago al pedido o todavía no ha recibido su correo electrónico de confirmación, no olvide comprobar la carpeta de correo electrónico no deseado o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia.

¿Por qué me cargan impuestos en Canadá?

Hace poco Canadá anunció varios cambios en la normativa fiscal. El alcance del régimen fiscal federal sobre ventas (GST/HST) se amplió a proveedores no residentes de servicios digitales desde el 1 de julio de 2021.

Por lo tanto, se aplicará en todo el país un tipo impositivo del 5% de GST (impuesto sobre bienes y servicios).

En varias provincias este impuesto se combinará con el impuesto provincial. El porcentaje acumulativo de impuestos federales (5% GST) y provinciales (en función de cada jurisdicción) genera el HST (impuesto sobre las ventas armonizado). Puede ver los tipos impositivos aplicables para su región a continuación:

¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi transferencia bancaria?

Los pagos por transferencia bancaria desde países europeos suelen tardar de 2 a 4 días laborables en recibirse en nuestra cuenta. Desde fuera de Europa puede demorarse de 5 a 10 días laborables.

Tan pronto como recibamos su pago, recibirá un correo electrónico con su factura e información de pedido.  No es necesario que nos envíe confirmación de haber realizado la transferencia.

Si ha transcurrido más tiempo de lo indicado anteriormente y todavía no ha recibido su correo electrónico de confirmación, no olvide comprobar la carpeta de correo electrónico no deseado o pruebe nuestra sencilla página de búsqueda de compras.

¿Es seguro pagar mi pedido en línea con una tarjeta de crédito/débito?

Cleverbridge cumple la normativa PCI DSS (estándar de seguridad de datos para el sector de las tarjetas de pago) para garantizar la seguridad de los datos de las tarjetas de pago y ofrece un entorno seguro de comercio electrónico para nuestros clientes. El estándar PCI DSS especifica requisitos para la arquitectura de red, el desarrollo de software, la administración de la seguridad y otras medidas proactivas esenciales para garantizar la seguridad de las transacciones con tarjetas de pago. Todos los años un asesor cualificado sobre seguridad examina a fondo todos los procesos de Cleverbridge para comprobar que se aplique la normativa PCI.

Al confirmar un pedido, Clevebridge revela únicamente los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito del cliente. Evidentemente, se transmite el número entero de tarjeta de crédito al procesador de pagos correspondiente durante el procesamiento del pedido. Debido a los requisitos de PCI DSS, esta transferencia está protegida mediante TLS. Para obtener más información acerca de TLS, haga clic aquí.

Si desea obtener más información acerca de la privacidad y seguridad de datos, consulte la política de privacidad de Cleverbridge.

Cumplimiento del RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un reglamento propuesto con la Comisión Europea que afecta a la recopilación y almacenamiento por parte de las empresas de la información personal de sus clientes. Esta normativa entró en vigor el 25 de mayo de 2018 y sustituyó a la directiva europea de protección de datos existente que afecta a prácticamente todas las empresas que venden en Internet.

Tratamos la información personal con el máximo respeto de la privacidad. Aplicamos medidas y procedimientos físicos, electrónicos y administrativos razonables y apropiados comercialmente para proteger su información personal durante la recopilación, transmisión y almacenamiento de datos. A sus datos solo tienen acceso empleados autorizados que conocen nuestras directivas de privacidad de datos.

Ofrecemos servicios que apoyan su derecho a la privacidad bajo el RGPD:

• Derecho de acceso: tiene derecho a acceder, bajo demanda, a una copia de la información personal que almacene Cleverbridge de usted.
• Derecho a la rectificación: tiene derecho a solicitar que se corrija toda información personal inexacta almacenada por Cleverbridge.
• Derecho a la restricción del procesamiento/derecho a la supresión: tiene derecho a solicitar que se borre o bloquee cualquier información personal almacenada por Cleverbridge.

¿Qué seguridad ofrece la transacción en línea?

Todo acceso a las páginas de pedidos de la tienda en línea se otorga mediante tecnología TSL (Seguridad de la capa de transporte), que cifra la información personal que proporcione durante el proceso de pedido. Por lo tanto, su información personal se transfiere a través de este canal seguro y los datos confidenciales están así protegidos de la interceptación por parte de terceros. Para garantizar este nivel de seguridad, nuestros sistemas usan un certificado conforme a las prácticas de comercio electrónico del sector. Este certificado lo emite un proveedor de seguridad de confianza. Todos los exploradores web estándar son compatibles con esta tecnología y aceptan los certificados de proveedores de confianza de forma automática. No obstante, ninguna empresa puede eliminar totalmente los riesgos de seguridad relacionados con la información personal.