Parallels サポートにようこそ

クレジット / デビット カードに覚えのない請求が来たのですが。

お客様の明細書に記載された料金は、お客さまが購入されたソフトウェア製品またはご利用になっているサブスクリプションの更新に掛かる金額です。

すべてのご請求には、その製品の注文確認メールが必ずお手元に送信されています。

注文確認メールが見当たらない場合は、迷惑メール フォルダーをお調べいただくか、購入履歴検索ページからお探しください。

サブスクリプションをキャンセルする方法は？

サブスクリプションは簡単な方法でキャンセルできます。お支払い後に、弊社から送信される確認メールに、サブスクリプションをキャンセルまたはサブスクリプション設定を管理できるリンクが記載されています。

この確認メールが見つからない場合は、以下の手順にしたがって、またはこちらの GIF をご覧いただいてサブスクリプションをキャンセルしてください。

手順ガイド：

1. 弊社の簡単に使える購入履歴検索ページに進みます。
2. 下方にスクロールし、ご購入にご利用いただいたメールアドレスを入力し、表示されている文字をキャプチャ (CAPCHA) 認証フォームに入力します。
3. [次へ] をクリックします。
4. お客さまのメールの受信箱で、お客さまがリクエストした内容の概要を開きます。メールが見つからない場合、迷惑メール フォルダーがあればそちらに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
5. 「この注文のすべての詳細」と書かれたリンクをクリックします。
6. 「サブスクリプションのキャンセル」まで下方にスクロールします。これは、「自動更新の解約」 または 「サブスクリプションの管理」と書かれていることもあります。以下はお探しの情報の一例です。

注記：サブスクリプションをキャンセルすると、その後のサブスクリプションの更新を停止することができますが、すでに行ったご注文の払い戻しは行われません。払い戻しをご希望の場合は、下段に挙げられた手順に従ってください。

注文を解約し、返金してもらいたいのですが。

お客さまから払い戻しをリクエストしていただいた後、弊社がご購入先の会社、ご購入の日付、ご購入の方法などの基本的な情報を確認することができれば、通常は簡単に払い戻しの手続きを行うことができます。

弊社は、これらすべての情報を基にして、お客さまに払い戻しの手続きを行うための確認メールをお送りします。または、弊社の担当チームにご連絡いただくことをお願いします。

ご注文の全額払い戻しをご希望の場合、こちらのフォームにご記入をお願いします。なお、こちらでは部分的な払い戻しには対応していません。付加価値税 (VAT) / 売上税の払い戻しをご希望の場合は、弊社のカスタマー サービス チームにお問い合わせください。

製品またはインストールに関する質問

製品のインストールに問題がある、またはご購入になった製品またはサービスに問題があるため、払い戻しを希望する場合は、こちらをクリックして、弊社のテクニカル サポート チームにご連絡ください。

注文をしましたが、製品が届きません。

ご注文後に製品が届かない場合、いくつかの原因が考えられます。

まず、下記をご確認ください。

• お客様のクレジットカードによるお支払いが受け付けられなかった。詳しくは、こちらをご覧ください。
• PayPal でのお支払いが完了していない。(詳細はページ下段をご覧ください)
• 電信送金、ACH (自動資金決済) または小切手によるお支払いが、まだ弊社口座に届いていない。詳細はページ下段をご覧ください。
• 注文の支払いは完了しているが、弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられている。

PayPal による支払いに関する追加情報

オンラインでのご注文後、お支払い確認のために PayPal の Web サイトへと自動で移動します。また、PayPal 経由での支払いのリンクが記載された注文の確認メールがお客さまに送信されます。いずれかの方法でお支払いを完了されますと、すぐにお客さまの注文が処理されます。

お支払いが確認されると、ダウンロード リンクおよびライセンスに関する情報、サポート オプション、領収書が記載されたメールがお客さまに送信されます。 確認メールをお受け取りにならなかった場合、迷惑メール フォルダーをお調べになるか、購入履歴検索ページを使用して、注文情報をご確認ください。

支払い前の注文をキャンセルするには？

支払い前の注文はキャンセルすることができます。お支払い前の注文をキャンセルするには、お問い合わせフォームからキャンセルをご希望の旨をご入力のうえ送信ください。キャンセルのお手続きが完了しますと、お客さまに確認メールが送信されます。

製品登録に関する情報は？

ご購入済み製品のライセンス キー、有効化コード、シリアル番号および / またはダウンロード リンクがお客さまの注文確認メールに記載されています。

この情報が見つからない場合は、弊社の購入検索ページでお探しください。

利用条件はどこで確認できますか？

ご注文に適用されるご利用条件は、ご注文確認メールに掲載されています。

製品がメールで届くということですが、実際には何が届くのですか？

製品は、メールで電子納品されます。

お客さまに届く注文確認メールには、ダウンロード リンクおよび / またはライセンス キー、シリアル番号、有効化コードが含まれています。

ご注文に対する確認メールを受け取らなかった場合、迷惑メール フォルダーを調べるか、購入履歴検索ページを使用して、注文情報をご確認ください。

購入した製品はいつ届きますか？

製品のお届け時期は、お支払い方法、製品の納品元、製品の形態（電子納品または郵送納品）等、様々な要因に応じて異なります。通常、クレジット / デビット カードなどによる即時決済の方が、オフラインでのお支払い方法より早急に製品をお届けできます。

ヘルプが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

注文完了後の流れは？

注文が処理されると直ちにご注文に関連した情報がすべて含まれたページが表示されます。

また、これと同じ情報がお客さまがショッピング カートのフォームに入力したメールアドレスに送信されます。

メールを受け取らなかった場合、また再送信をご希望の場合は、いつでも購入履歴検索ページをご利用いただけます。この検索ページでお客さまのメールアドレスを入力すれば、ご注文に関連した情報がお客さまのメール受信箱にすぐに送信されます。メールが見つからなければ、迷惑メール フォルダーでお探しください。

注文のインボイスを受け取りたいのですが。

インボイスは、お支払いが処理された直後にお客さまに送信された注文確認メールに含まれています。

インボイスを検索する方法については、手順ガイドに従うか、以下の GIF をご覧ください。

手順ガイド：

1. 弊社の簡単に使える購入履歴検索ページに進みます。
2. 下方にスクロールし、ご購入にご利用いただいたメールアドレスを入力し、表示されている文字をキャプチャ (CAPCHA) 認証フォームに入力します。
3. [次へ] をクリックします。
4. お客さまのメールの受信箱で、お客さまがリクエストした内容の概要を開きます。メールが見つからない場合、迷惑メール フォルダーがあればそちらに振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。
5. 「この注文のすべての詳細」と書かれたリンクをクリックします。
6. 下方にスクロールし、[ドキュメントを購入] に進み、[インボイス] をクリックします。

その他のヘルプが必要な場合は、カスタマー サポートにご連絡ください。

注文の支払い方法を変更したいのですが。

ご注文完了後、ご注文確認メールが配信されます。  支払い手続きが完了していなければ、 このメール内の [支払いオプションの変更] より、  ご希望のお支払い方法をお選びいただくことで、支払方法の変更が可能です。

ご注文に関するメールが見つからない場合は、迷惑メール フォルダをご確認いただくか、  購入履歴の検索ページをご利用のうえ、ご注文情報をご確認ください。

クレジットカードの支払いが受け付けられませんでした。

プライバシー上の理由から、クレジットカード会社が第三者に対し、受け付け拒否の理由を開示することは一切ございません。 

単に、入力された情報が正しくなかった、海外取引制限があるなどが原因であることもあります。

お支払いが拒否されますと、それをお知らせするメールがお手元に届きます。  このメール内にございます [お支払いオプション（方法）の変更] リンクをクリックし、ご使用のカードで再度お試しいただくか、別のカード、あるいは別のお支払い方法を選択してください。 

注文確認メールが見当たらない場合は、迷惑メール フォルダーをお調べいただくか、再送信するために購入履歴検索ページからお探しください。

あるいは、お客さまのカードの裏側にあるクレジットカード会社の電話番号に今回のご購入が処理されなかった理由をお問い合わせいただき、再度決済手続きをされる際には問題なく処理されるようにご依頼ください。

小切手による支払いはどれぐらいの時間が掛かりますか？

受け取ったお支払いは、直ちに手動で小切手に記載されたお客さまのご注文に適用されます。

お支払いを終えてもなかなか注文に適用されない場合、または確認メールを確認できない場合は、迷惑メール フォルダーをお調べいただくか、ご購入履歴検索ページでお探しください。

その他のご質問などがある場合は、カスタマーサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。

ACH (自動資金決済) の処理はどのくらいの時間が掛かりますか？

ACH (自動資金決済) の処理が完了し、米国の銀行口座に届くまで 1 ～ 3 営業日を要します。

受け取ったお支払いは、直ちにお客さまのご注文に適用されます。

お支払いを終えてもなかなか注文に適用されない場合、または確認メールを確認できない場合は、迷惑メール フォルダーをお調べいただくか、ご購入履歴検索ページでお探しください。

その他のご質問などがある場合は、カスタマーサポート チームまでお気軽にお問い合わせください。

カナダの税金が課されているのはなぜですが？

最近、カナダでは一部の税規制が変更され、連邦政府の売上税制 (GST/HST) が、2021 年 ７ 月 １ 日から非居住者のデジタル サービス業者にも適用されるようになりました。

このため、5% の GST (物品サービス税) がカナダ全国に適用されます。

一部の州では、この税金は州税と組み合わされます。連邦税 (5% GST) と州税 (割合は管轄地域によって異なります) の累積率が統一売上税（HST） となっています。各地域で適用される税率は以下の通りです。

ACH (自動資金決済) の処理はどのくらいの時間が掛かりますか？

通常、欧州からの電信送金によるお支払いの場合は、2～4 営業日を要します。欧州以外からの場合は、5～10 営業日を要します。

お客さまからのお支払いが確認されると、直ぐにインボイスと注文情報が含まれたメールが送信されます。  なお、お客さまの方から電信送金を実行したことを弊社に知らせる必要はありません。

上記の時間を過ぎても確認メールが見つからない場合は、迷惑メール フォルダーをお調べいただくか、ご購入履歴検索ページでお探しください。

クレジット / デビット カードでのオンライン注文は安全ですか？

クレバーブリッジでは、PCI DSS (PCI データセキュリティ基準：Payment Card Industry Data Security Standard) に準拠し、お支払いカードのセキュリティを確保し、安全な電子商取引環境をお客様に提供しております。PCI DSS 基準はネットワーク アーキテクチャー、ソフトウェア開発、セキュリティー管理、その他の重要な予防策に関する要件を指定し、カード支払いの取引を安全に行えるようにするものです。弊社では毎年、QSA (認定審査機関) の厳密な検査を受け、PCI の規定に準拠していることを確認しております。

注文のご確認時、弊社ではお客様のクレジットカード番号の最後の 4 桁のみを表示する手法を採用しています。ただし、ご注文の処理中は、適切な支払い処理装置にすべてのクレジットカード情報を送信します。PCI DSS の要件に基づき、この送信処理は、TLS を使用して安全に行われます。TLS について詳しくは、こちらをクリックしてください。ここをクリックしてください。

データ プライバシーおよびセキュリティについて詳しくは、クレバーブリッジのプライバシー ポリシーをご参照ください。

GDPR への準拠

一般データ保護規則 (GDPR) は、欧州委員会が設定した規則で、事業体が顧客の個人情報を収集し保管する方法を規定するものです。この法規制は、2018 年 5 月 25 日に発効され、オンランで販売を行うほぼすべての会社に関連する既存の欧州データ保護指令に取って代わられました。

弊社は、個人情報に対して最大の敬意を払って対応しています。弊社は、データを収集、送信、保存する間、商業的に合理的で適切な物理的、電子的、経営上の手段および手順を維持して、お客さまの個人情報を保護および確保しています。お客さまのデータは、弊社のデータ プライバシー ポリシーに精通し、許可された担当者のみがアクセスできるようになっています。

弊社は、一般データ保護規則に準拠してお客さまのプライバシーの権利を保護するサービスを提供しています。

• アクセス権：お客さまは、クレバーブリッジが保管した個人データにアクセスすることを要求する権利があります。
• 訂正する権利：お客さまには、クレバーブリッジが保管している不正確な個人情報を訂正する権利があります。
• 処理を制限する / 削除する権利：お客さまには、クレバーブリッジが保管している個人データの削除またはブロックを要求する権利があります。

オンライン取引はどのくらい安全なのですか？

すべてのオンライン ショップの注文ページは、注文の処理中にお客さまが入力する個人情報を暗号化するトランスポート層セキュリティー (TLS) 技術を使うことで許可されています。お客様の個人情報はこの安全なチャンネルを通じてやり取りされるため、第三者が機密データを傍受できない仕組みになっています。このセキュリティー レベルを確実にするため、弊社システムでは、電子商取引業界で広く使用されている電子証明書を使用しています。この証明書は信頼あるセキュリティー プロバイダーにより発行されたものです。標準的なウェブブラウザではすべてこの技術がサポートされており、信頼あるプロバイダーからの証明書は自動的に受け入れられます。しかし、現状の技術では、個人情報に関するセキュリティーのリスクを完全に絶つことのできる会社は存在しません。