Boas-vindas ao Suporte da Parallels

A que se refere esta cobrança em meu cartão de crédito/débito?

Se aparecer uma cobrança em nosso nome no seu extrato, provavelmente é referente ao software que você comprou ou à renovação de uma assinatura existente.

Para qualquer cobrança, enviamos um e-mail de confirmação com todas as informações do seu pedido.

Caso você não tenha recebido esse e-mail, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico ou visite nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.

Como posso cancelar minha assinatura?

É fácil cancelar sua assinatura! Na maioria das vezes, o e-mail de confirmação que enviamos após o processamento do pagamento contém um link para cancelamento ou gerenciamento das configurações da assinatura.

Se você não tiver esse e-mail, siga as instruções passo a passo abaixo ou assista a este GIF para saber como cancelar sua assinatura.

Instruções passo a passo:

1. Acesse nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.
2. Role para baixo e insira o endereço de e-mail que você usou quando fez a compra e digite os caracteres mostrados no formulário de confirmação do captcha.
3. Clique em avançar.
4. Acesse sua caixa de entrada de e-mail e abra a visão geral solicitada. Se você não tiver recebido um e-mail, talvez ele tenha sido redirecionado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam, se houver uma. Por isso, recomendamos que verifique lá.
5. Clique no link 'todos os detalhes deste pedido'.
6. Role para baixo até 'Cancelamento da assinatura'. Às vezes, este procedimento é chamado de 'Cancelamento da renovação automática' ou 'Gerenciar sua assinatura'. Aqui está um exemplo do que você está procurando:

Nota: o cancelamento de uma assinatura interrompe todas as renovações de cobranças futuras, mas não resulta no reembolso do pedido. Se você quiser solicitar um reembolso, siga as etapas indicadas no artigo abaixo.

Como faço para receber um reembolso?

Em muitos casos, um reembolso poderá ser facilmente concedido assim que você nos fornecer sua solicitação e depois de verificarmos algumas informações básicas do pedido, como a empresa onde você comprou, a data da compra e o método de pagamento escolhido.

Com base em todas essas informações, enviaremos um e-mail de validação, para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso, ou solicitaremos que você entre em contato com a nossa equipe separadamente.

Se você quiser solicitar um reembolso integral do seu pedido, preencha este formulário. Não é possível fazer reembolsos parciais aqui. Se você precisar de um reembolso parcial ou de um reembolso de IVA/imposto sobre vendas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Você tem dúvidas sobre o produto ou a instalação?

Se você estiver solicitando um reembolso porque está tendo dificuldades para instalar ou usar o produto ou o serviço adquirido, entre em contato com nossas equipes de suporte técnico clicando aqui.

Fiz um pedido. Por que não recebi meu produto?

Você pode não ter recebido seu produto depois de fazer um pedido por vários motivos.

Consulte a seguinte lista:

• O pagamento com cartão de crédito foi recusado. Clique aqui para obter mais detalhes.
• Se você tiver optado por pagar via PayPal, o pagamento ainda não foi enviado (veja abaixo para obter mais informações).
• Se você tiver efetuado seu pagamento por transferência eletrônica, ACH ou cheque e o pagamento ainda não tiver sido creditado em nossa conta. Confira os artigos correspondentes.
• O pedido foi pago corretamente, mas o e-mail de entrega foi redirecionado para sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Outras informações sobre pagamentos via PayPal

Depois de enviar seu pedido on-line, você foi automaticamente redirecionado para o site do PayPal para autorizar o pagamento. Além disso, você deve ter recebido um e-mail de confirmação do pedido que contém um link para pagar pelo PayPal. Os pagamentos enviados por meio de qualquer uma dessas opções serão aplicados ao seu pedido imediatamente.

Assim que o pagamento for recebido, você receberá um e-mail com informações de download e de licença, juntamente com opções de suporte e um recibo da sua compra. Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação, verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos para localizar as informações do seu pedido.

Como posso cancelar um pedido que ainda não tenha sido pago?

Você poderá cancelar um pedido se ainda não tiver efetuado o pagamento. Para cancelar um pedido não pago, envie uma solicitação de cancelamento pelo nosso formulário de contato. Assim que sua solicitação for processada, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento.

Onde estão as informações de registro do meu produto?

A chave de licença, o código de ativação, o número de série e/ou o link para download do produto adquirido estão relacionados no e-mail de confirmação do pedido.

Se alguma dessas informações estiver faltando, visite nossa página Pesquisar pedidos para localizá-las.

Onde posso encontrar os Termos e Condições (TC)?

Você pode encontrar os termos e condições que se aplicam ao seu pedido no e-mail de confirmação.

O que exatamente vou receber se meu produto for entregue por e-mail?

Os produtos são entregues eletronicamente por e-mail.

No caso de produtos entregues por e-mail, você receberá um e-mail de confirmação do pedido que inclui um link para download e/ou uma chave de licença, um número de série ou um código de ativação.

Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação do seu pedido, verifique suas pastas de spam e lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos para localizar as informações do seu pedido.

Quando receberei meu produto?

Vários fatores afetam a velocidade de entrega do seu produto, incluindo a forma de pagamento, quem fará a entrega do produto e se você fez o pedido de um produto digital ou físico. As opções de pagamento instantâneo, como pagamentos com cartão de crédito/débito, geralmente resultam em uma entrega mais rápida do produto do que as opções de pagamento off-line, que demoram mais para serem processadas.

Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O que acontecerá depois que eu fizer um pedido?

Assim que seu pagamento for processado, você verá uma página com todas as informações pertinentes ao seu pedido.

Nós também enviaremos as mesmas informações para o endereço de e-mail informado no formulário do carrinho de compras.

Se não receber o e-mail ou precisar que ele seja reenviado, você sempre poderá acessar nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar. Basta inserir seu endereço de e-mail e nós enviaremos o e-mail diretamente para sua caixa de entrada. Se o e-mail não estiver na caixa de entrada, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam, se tiver uma.

Como posso receber a fatura do meu pedido?

Você deve ter recebido uma fatura no e-mail de confirmação do pedido que lhe enviamos logo após o processamento do pagamento.

Siga as instruções passo a passo ou assista ao GIF abaixo para saber como recuperar sua fatura.

Instruções passo a passo:

1. Acesse nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.
2. Role para baixo e insira o endereço de e-mail que você usou quando fez a compra e digite os caracteres mostrados no formulário de confirmação do captcha.
3. Clique em avançar.
4. Acesse sua caixa de entrada de e-mail e abra a visão geral solicitada. Se você não tiver recebido um e-mail, talvez ele tenha sido redirecionado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam, se houver uma. Por isso, recomendamos que verifique lá.
5. Clique no link 'todos os detalhes deste pedido'.
6. Role para baixo até 'Documentos de compra' e clique em 'Fatura'.

Se precisar de mais informações, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Como alterar a opção de pagamento do meu pedido?

Sempre enviamos um e-mail de confirmação depois que o pedido é feito.  Se você ainda não tiver efetuado um pagamento, seu e-mail de confirmação conterá um link para "Alterar opção de pagamento".  Aí, você poderá selecionar qualquer método de pagamento que desejar entre as opções disponíveis.

Se você não tiver recebido um e-mail, é possível que ele tenha sido redirecionado para sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Por isso, recomendamos que verifique lá.  Você também pode usar nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar para recuperar informações de todos os pedidos que fez.

Por que meu cartão de crédito foi recusado?

Por questões de privacidade e segurança, as administradoras de cartão de crédito não informam a terceiros o motivo da recusa de um cartão. 

Seu cartão pode ter sido recusado por vários motivos, como um simples erro de digitação de alguma informação ou o bloqueio de transações internacionais no seu cartão.

Nós lhe enviamos um e-mail informando que o pagamento não foi aprovado.  Nesse e-mail, você encontrará um link para "Alterar opção de pagamento", que poderá usar para tentar fazer o pagamento novamente ou usar um cartão diferente ou outro método de pagamento. 

Caso você não tenha recebido esse e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar para que ele seja reenviado.

Ou você pode ligar para o número no verso do seu cartão e perguntar exatamente por que sua despesa foi recusada e solicitar que o débito seja autorizado na próxima tentativa.

Qual é o prazo de processamento de um pagamento via cheque?

Assim que recebermos o seu pagamento, ele será atribuído manualmente ao pedido que consta no cheque fornecido.

Caso esteja esperando há mais tempo para que seu pagamento seja atribuído a um pedido ou ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou consulte nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.

Se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte.

Qual é o prazo de processamento de um pagamento via ACH?

Geralmente, leva de 1 a 3 dias úteis para que um pagamento via ACH seja compensado e fique disponível em nossa conta bancária nos EUA.

Assim que recebermos seu pagamento, ele será atribuído manualmente ao seu pedido.

Caso esteja esperando há mais tempo para que seu pagamento seja atribuído a um pedido ou ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou consulte nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.

Se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte.

Por que tenho que pagar impostos no Canadá?

Recentemente, o Canadá anunciou algumas mudanças nos regulamentos fiscais. O escopo do regime do imposto federal sobre vendas (GST/HST) foi estendido a prestadores não residentes de serviços digitais a partir de 1º de julho de 2021.

Portanto, uma alíquota de 5% de GST (Imposto sobre bens e serviços) será aplicável em escala nacional.

Em várias províncias, esse imposto será combinado com o imposto provincial. A porcentagem cumulativa de impostos federais (5% de GST) e provinciais (dependendo de cada jurisdição) gera o imposto sobre vendas harmonizado (HST). Você pode ver as alíquotas de imposto aplicáveis para sua região da seguinte forma:

Qual é o prazo de processamento de um pagamento via transferência eletrônica?

Geralmente, leva de 2 a 4 dias úteis para que os pagamentos via transferência eletrônica de países europeus estejam disponíveis em nossa conta. Pagamentos oriundos de países não europeus podem demorar de 5 a 10 dias úteis.

Assim que recebermos o seu pagamento, você receberá um e-mail com a fatura e as informações do pedido.  Não há necessidade de informar que concluiu a transferência.

Caso o prazo mencionado acima já tenha decorrido e você ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico ou use nossa página Pesquisar pedidos fácil de usar.

É seguro pagar meu pedido on-line com um cartão de crédito/débito?

A Cleverbridge mantém a conformidade usando o certificado PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento) para garantir a segurança dos dados do cartão de pagamento e oferecer um ambiente seguro de comércio eletrônico aos nossos clientes. O padrão PCI DSS especifica requisitos para arquitetura de rede, desenvolvimento de software, gerenciamento de segurança e outras medidas proativas essenciais para garantir a segurança das transações com cartão de pagamento. Anualmente, um avaliador de segurança qualificado examina os processos da Cleverbridge minuciosamente para garantir que nós cumprimos os regulamentos do PCI.

Na confirmação do pedido, a Cleverbridge revela apenas os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito do cliente. Claro que nós transmitimos o número inteiro do cartão de crédito ao processador de pagamentos apropriado durante o processamento do pedido. Devido aos requisitos do padrão PCI DSS, essa transferência é protegida por TLS. Para obter mais informações sobre o TLS, clique aqui.

Para obter mais informações sobre privacidade e segurança de dados, consulte a Política de privacidade da Cleverbridge.

Conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é um regulamento patrocinado pela Comissão Europeia que afeta a forma como as empresas coletam e armazenam dados pessoais dos clientes. Essa legislação entrou em vigor no dia 25 de maio de 2018 e substituiu a diretiva europeia de proteção de dados existente que afeta quase todas as empresas que vendem on-line.

Tratamos as informações pessoais com o máximo respeito pela privacidade. Por essa razão, mantemos procedimentos e medidas de gestão física e eletrônica adequados e comercialmente razoáveis para proteger e salvaguardar as suas informações pessoais durante a coleta, a transmissão e o armazenamento de dados. Apenas pessoal autorizado, que conhece as nossas políticas de proteção de dados, tem acesso aos seus dados.

Oferecemos serviços que apoiam os seus direitos com respeito à sua privacidade de acordo com o RGPD:

• Direito de acesso: você tem o direito de acessar uma cópia dos seus dados pessoais armazenados pela Cleverbridge, mediante solicitação.
• Direito de retificação: você tem o direito de solicitar que quaisquer dados pessoais incorretos armazenados pela Cleverbridge sejam corrigidos.
• Direito à restrição de processamento/direito de apagamento: você tem o direito de solicitar que quaisquer dados pessoais armazenados pela Cleverbridge sejam apagados ou bloqueados.

Qual o nível de segurança da transação on-line?

Só é possível acessar as páginas de pedidos da loja on-line usando a tecnologia TLS (Transport Layer Security), que criptografa as informações pessoais que você fornece durante o processo de compra. Portanto, suas informações pessoais são transferidas por meio desse canal seguro e os dados confidenciais estão protegidos contra interceptação por terceiros. Para garantir esse nível de segurança, nossos sistemas usam um certificado em conformidade com as práticas de comércio eletrônico. Esse certificado é emitido por um fornecedor confiável de segurança. Essa tecnologia é compatível com todos os navegadores padrão, que aceitam automaticamente os certificados de fornecedores confiáveis. No entanto, nenhuma empresa pode garantir a completa eliminação dos riscos associados à manipulação de informações pessoais.