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Qu'est-ce que ce prélèvement sur ma carte de crédit/débit ?

Si vous constatez que nous vous facturons des frais sur votre relevé, il s'agit probablement d'un logiciel que vous avez acheté ou du renouvellement d'un abonnement existant.

Pour tous les frais, nous envoyons un courriel de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, ou essayez notre page Recherche d’achats.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Résilier votre abonnement, c'est facile ! La plupart du temps, le courriel de confirmation que nous envoyons après le traitement de votre paiement contient un lien permettant d'annuler ou de gérer les paramètres de votre abonnement.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez suivre les instructions étape par étape ci-dessous ou regarder ce GIF pour savoir comment annuler votre abonnement.

Instructions étape par étape :

1. Rendez-vous sur notre page Recherche d’achats facile à utiliser.
2. Faites défiler vers le bas et insérez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat et entrez les caractères que vous voyez dans le formulaire de vérification captcha.
3. Cliquez sur suivant.
4. Allez dans votre boîte de réception et ouvrez la présentation que vous avez demandée. Si vous n'avez pas reçu de courriel, il se peut qu'il ait été filtré dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous en avez un, nous vous recommandons donc de vérifier dans ce dossier.
5. Cliquez sur le lien « tous les détails de cette commande ».
6. Faites défiler jusqu’à « Annulation de l’abonnement ». Cette procédure est parfois appelée « Annulation du renouvellement automatique » ou « Gérer votre abonnement ». Voici un exemple de ce que vous recherchez :

Remarque : l'annulation d'un abonnement interrompt tous les renouvellements de facturation à venir, mais n'entraîne pas le remboursement de votre commande. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes indiquées dans l'article ci-dessous.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Dans de nombreux cas, un remboursement peut facilement être accordé une fois que vous nous avez fait part de votre demande et que nous avons vérifié certaines informations de base relatives à la commande, telles que la société auprès de laquelle vous avez effectué votre achat, la date d'achat et le mode de paiement que vous avez choisi.

Sur la base de toutes ces informations, nous vous enverrons un courriel de validation pour poursuivre la procédure de remboursement ou nous vous demanderons de contacter notre équipe séparément.

Si vous souhaitez demander le remboursement intégral de votre commande, veuillez remplir le formulaire suivant. Veuillez noter que les remboursements partiels ne sont pas possibles ici. Si vous avez besoin d'un remboursement partiel ou d'un remboursement de la TVA ou de la taxe sur les ventes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Vous avez des questions sur les produits ou l'installation ?

Si vous demandez un remboursement parce que vous avez des difficultés à installer ou à utiliser le produit ou le service que vous avez acheté, veuillez contacter nos équipes d'assistance technique en cliquant ici.

J’ai passé une commande. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon produit ?

Il existe de multiples raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre produit après avoir passé une commande.

Veuillez passer en revue la liste suivante :

• Le paiement par carte de crédit a été refusé. Cliquez ici pour tout savoir.
• Si PayPal a été sélectionné, le paiement n'a pas encore été soumis (voir ci-dessous pour plus d'informations).
• Si vous avez effectué votre paiement par virement, ACH ou chèque et que le paiement n'a pas encore été crédité sur notre compte. Consultez les articles correspondants.
• La commande a été payée avec succès, mais le courriel de livraison a été filtré dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

Informations complémentaires sur les paiements PayPal

Après avoir passé votre commande en ligne, vous avez été automatiquement redirigé vers le site de PayPal pour autoriser votre paiement. En outre, vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation de commande contenant un lien pour payer par PayPal. Les paiements effectués par l'intermédiaire de l'une ou l'autre de ces options seront immédiatement appliqués à votre commande.

Une fois le paiement reçu, vous recevrez un courriel contenant les informations relatives au téléchargement et à la licence, ainsi que les options d'assistance et un reçu pour votre achat. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable ou utiliser notre page Recherche d’achats pour localiser les informations de votre commande.

Comment puis-je annuler une commande non payée ?

Vous pouvez annuler une commande si vous n'avez pas encore effectué le paiement. Pour annuler une commande non payée, veuillez soumettre une demande d'annulation via notre formulaire de contact. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un courriel confirmant votre annulation.

Où se trouvent les informations relatives à l'enregistrement de mon produit ?

La clé de licence, le code d'activation, le numéro de série et/ou le lien de téléchargement du produit acheté sont indiqués dans le courriel de confirmation de votre commande.

Si l'une de ces informations vous manque, veuillez consulter notre page Recherche d’achats pour la retrouver.

Où puis-je trouver les Conditions générales (CG) ?

Vous trouverez les conditions générales applicables à votre commande dans le courriel de confirmation.

Que recevrai-je exactement si mon produit est livré par courriel ?

Les produits sont livrés électroniquement par courriel.

Pour les produits livrés par courriel, vous recevrez un courriel de confirmation de commande comprenant un lien de téléchargement et/ou une clé de licence, un numéro de série ou un code d'activation.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable ou utiliser notre page Recherche d’achats pour localiser les informations de votre commande.

Quand recevrai-je mon produit ?

La rapidité avec laquelle vous recevez votre produit dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'option de paiement, de la personne qui livre votre produit et du fait que vous ayez commandé un produit numérique ou physique. Les options de paiement instantané, comme les paiements par carte de crédit/débit, permettent généralement une livraison plus rapide des produits que les options de paiement hors ligne qui prennent plus de temps à traiter.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Dès que votre paiement aura été traité avec succès, vous verrez apparaître une page contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande.

Nous envoyons également ces mêmes informations à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans le formulaire du panier d'achat.

Si vous ne recevez pas le courriel ou si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, vous pouvez toujours utiliser notre page Recherche d’achats facile à utiliser. Il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique et nous vous l'enverrons directement dans votre boîte de réception. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous en avez un.

Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Vous devriez avoir reçu une facture dans le courriel de confirmation de la commande que nous vous avons envoyé immédiatement après le traitement de votre paiement.

Veuillez suivre les instructions étape par étape ou regarder le GIF ci-dessous pour savoir comment récupérer votre facture.

Instructions étape par étape :

1. Rendez-vous sur notre page Recherche d’achats facile à utiliser.
2. Faites défiler vers le bas et insérez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat et entrez les caractères que vous voyez dans le formulaire de vérification captcha.
3. Cliquez sur suivant.
4. Allez dans votre boîte de réception et ouvrez la présentation que vous avez demandée. Si vous n'avez pas reçu de courriel, il se peut qu'il ait été filtré dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous en avez un, nous vous recommandons donc de vérifier dans ce dossier.
5. Cliquez sur le lien « tous les détails de cette commande ».
6. Faites défiler jusqu’à « Documents d’achat » et cliquez sur « Facture ».

Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à contacter l’assistance clientèle.

Comment puis-je modifier le mode de paiement de ma commande ?

Nous envoyons un courriel de confirmation après chaque commande.  Si vous n'avez pas encore effectué de paiement, votre courriel de confirmation contiendra un lien pour « Changer d’option de paiement ».  À partir de là, vous pouvez sélectionner le mode de paiement de votre choix parmi les options disponibles.

Si vous n'avez pas reçu de courriel, il se peut qu'il ait été filtré et placé dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam, nous vous recommandons donc de vérifier dans ce dossier.  Vous pouvez également vous servir de notre page Recherche d’achats facile à utiliser pour obtenir des informations sur les commandes que vous avez passées.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les émetteurs de cartes de crédit ne communiquent pas à des tiers les raisons pour lesquelles une carte a été refusée. 

Il peut s'agir simplement d'une erreur dans la saisie des informations, ou d'un blocage des transactions internationales sur votre carte.

Nous vous avons envoyé un courriel vous informant que votre paiement avait été refusé.  Dans ce message, vous trouverez un lien vers « Changer d'option de paiement », que vous pouvez utiliser pour réessayer votre paiement ou pour essayer d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement. 

Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, ou essayez notre page Recherche d’achats pour le renvoyer.

Vous pouvez également appeler le numéro figurant au dos de votre carte et demander exactement pourquoi votre paiement a été refusé et demander à ce qu'il soit autorisé lors de la prochaine tentative.

Quel est le délai de traitement de mon paiement par chèque ?

Dès que nous recevons votre paiement, il est affecté manuellement à votre commande figurant sur le chèque donné.

Si vous attendez plus longtemps que votre paiement soit affecté à une commande ou si vous n'avez toujours pas reçu le courriel de confirmation, pensez à vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable, ou essayez notre page Recherche d’achats facile à utiliser.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance.

Combien de temps faut-il pour traiter mon paiement ACH ?

Il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour qu'un paiement ACH soit compensé et parvienne sur notre compte bancaire aux États-Unis.

Dès que nous recevons votre paiement, il est affecté manuellement à votre commande.

Si vous attendez plus longtemps que votre paiement soit affecté à une commande ou si vous n'avez toujours pas reçu le courriel de confirmation, pensez à vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable, ou essayez notre page Recherche d’achats facile à utiliser.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance.

Pourquoi dois-je payer des taxes au Canada ?Pourquoi dois-je payer des taxes au Canada ?

Le Canada a récemment annoncé des changements dans la réglementation fiscale. Le champ d'application du régime de la taxe fédérale sur les ventes (TPS/TVH) a été étendu aux fournisseurs non-résidents de services numériques à compter du 1er juillet 2021.

Par conséquent, un taux d'imposition de 5 % pour la TPS (taxe sur les produits et services) sera applicable à l'échelle nationale.

Dans plusieurs provinces, cette taxe sera combinée avec la taxe provinciale. Le pourcentage cumulé de la taxe fédérale (5 % de TPS) et de la taxe provinciale (en fonction de chaque juridiction) génère la taxe de vente harmonisée (TVH). Vous pouvez consulter les taux de taxe applicables dans votre région comme suit :

Combien de temps faut-il pour traiter mon virement bancaire ?

Il faut généralement 2 à 4 jours ouvrables pour que les virements bancaires en provenance des pays européens parviennent sur notre compte. En dehors de l'Europe, le délai peut être de 5 à 10 jours ouvrables.

Dès réception de votre paiement, vous recevrez un courriel contenant votre facture et les informations relatives à votre commande.  Il n'est pas nécessaire de nous confirmer que vous avez effectué le virement.

Si cela fait plus longtemps que les délais indiqués ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre courriel de confirmation, pensez à vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable, ou essayez notre page Recherche d’achats facile à utiliser.

Le paiement de ma commande en ligne par carte de crédit/débit est-il sûr ?

Cleverbridge se conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) afin de garantir la sécurité des données des cartes de paiement et d'offrir à ses clients un environnement de commerce électronique sécurisé. La norme PCI DSS spécifie les exigences en matière d'architecture de réseau, de développement de logiciels, de gestion de la sécurité et d'autres mesures proactives essentielles pour garantir la sécurité des transactions par carte de paiement. Chaque année, un évaluateur de sécurité qualifié examine minutieusement les processus au sein de Cleverbridge pour s'assurer que les réglementations PCI sont appliquées.

Lors de la confirmation d'une commande, Cleverbridge ne révèle que les quatre derniers chiffres des numéros de carte de crédit des clients. Bien entendu, l'intégralité du numéro de carte de crédit est transmise à l'organisme de paiement approprié lors du traitement de la commande. En raison des exigences de la norme PCI DSS, ce transfert est sécurisé par TLS. Pour plus d’informations sur TLS, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur la protection de la vie privée et la sécurité des données, consultez la Politique de confidentialité de Cleverbridge.

Conformité au RGPD

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement parrainé par la Commission européenne qui a une incidence sur la manière dont les entreprises collectent et stockent les données personnelles de leurs clients. Cette législation est entrée en vigueur le 25 mai 2018 et a remplacé la directive européenne existante sur la protection des données qui touche presque toutes les entreprises qui vendent en ligne.

Nous traitons les informations personnelles avec le plus grand respect de la vie privée. Nous maintenons des mesures et des procédures physiques, électroniques et de gestion commercialement raisonnables et appropriées pour sauvegarder et sécuriser vos informations personnelles lors de la collecte, de la transmission et du stockage des données. Vos données ne sont accessibles qu'au personnel autorisé qui est familiarisé avec nos politiques de confidentialité des données.

Nous offrons des services qui soutiennent vos droits à la vie privée en vertu du RGPD :

• Droit d’accès : vous avez le droit d'accéder à une copie de vos données personnelles stockées par Cleverbridge, sur demande.
• Droit de rectification : vous avez le droit de demander que toute donnée personnelle inexacte stockée par Cleverbridge soit corrigée.
• Droit à la limitation du traitement / droit à l'effacement : vous avez le droit de demander que toute donnée personnelle stockée par Cleverbridge soit effacée ou bloquée.

Quel est le degré de sécurité de la transaction en ligne ?

Tous les accès aux pages de commande de la boutique en ligne sont accordés en utilisant la technologie Transport Layer Security (TLS), qui crypte les informations personnelles que vous fournissez au cours du processus de commande. Par conséquent, vos informations personnelles sont transférées par ce canal sécurisé et les données confidentielles sont protégées contre l'interception par des tiers. Pour garantir ce niveau de sécurité, nos systèmes utilisent un certificat conforme aux pratiques de l'industrie du commerce électronique. Ce certificat est délivré par un fournisseur de sécurité de confiance. Tous les navigateurs Web standard prennent en charge cette technologie et acceptent automatiquement les certificats des fournisseurs de confiance. Cependant, aucune entreprise ne peut éliminer totalement les risques de sécurité associés aux informations personnelles.