歡迎來到 Parallels 支援中心

透過我的信用卡/扣帳卡收取的這筆費用代表甚麼？

如果您的結單上顯示我們的收費項目，可能是您購買的軟件費用，或現有訂閱的續訂費用。

我們會傳送每一筆費用的電郵確認信，其中包括所有訂購資料。

如果您未收到電郵，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們方便易用的購買查詢頁面。

我要如何取消訂閱？

取消訂閱非常簡單！大多數情況下，我們會在處理您的付款後寄出一封電郵確認信，內含一個連結讓您可取消或管理訂閱設定。

如果您未收到這封確認信，請按照以下逐步指引，或觀看此 GIF 影像，了解如何取消您的訂閱。

逐步指引：

1. 請至我們方便易用的購買查詢頁面。
2. 向下捲動畫面，輸入您訂購時使用的電郵地址，以及 Captcha 驗證表格顯示的字元。
3. 按一下「下一步」。
4. 請至您的電郵收件匣，開啟您的請求概覽。如果您未收到電郵，郵件可能過濾到您的垃圾郵件資料夾 (如有)，建議您檢查該資料夾。
5. 按一下「訂單詳情」連結。
6. 向下捲動畫面至「取消訂閱」。此處有時代表「取消自動續訂」或「管理您的訂閱」，此處圖例為您正在查詢的問題：

附註：取消訂閱將停止收取所有未來的續訂費用，但不會產生訂單退款。如欲提出退款要求，請按照下文所列出的步驟進行。

我要怎樣做才會收到退款？

在許多情況下，當您向我們提出退款要求，我們會檢查您的一些基本訂購資料，例如您向哪間公司購買產品、購買日期，以及選擇的付款方式。隨後，您即可輕鬆地收到退款。

我們會根據所有資料，傳送一封電郵驗證信給您，讓您繼續進行退款流程，或者會請您與我們的團隊聯絡。

如欲提出訂單的全額退款，請填寫此表格。請留意，此表格並不適用於部分退款。如欲提出部分退款，或增值稅/銷售稅退款，請聯絡我們的客戶服務團隊。

對產品或安裝有疑問嗎？

如您對購買的產品或服務有安裝或使用上的困難，因而想提出退款，請按一下此處與我們的技術支援團隊聯絡。

我已送出訂單，但是為甚麼還沒有收到產品？

送出訂單後卻仍未收到產品的原因有很多，

請檢視下方所列原因：

• 信用卡付款遭拒。請此一下此處查看更多詳情。
• 您選取了 PayPal，而該款項尚未提交 (更多資料請見下方)
• 您透過電匯、ACH 或支票提交款項，而我們的帳戶尚未收到這筆款項，請查閱相關文章。
• 訂單已成功付款，但含有寄出資料的電郵過濾到您的垃圾郵件資料夾。

關於 PayPal 付款的額外資料

送出網上訂單後，您會被自動導向至 PayPal 網站進行付款授權，另外，您應該會收到一封訂單確認電郵，內含使用 PayPal 付款的連結。無論您使用上述任何一種方式提交款項，都會立即套用到您的訂單。

我們收到款項後，您會收到一封內含下載及授權資料、支援服務選項及購買發票的電郵。 如果您未收到電郵確認信，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們的購買查詢頁面尋找您的訂單資料。

我要如何取消尚未付款的訂單？

您可取消任何尚未付款的訂單。如欲取消尚未付款的訂單，請透過我們的聯絡表格提出取消要求。您的要求獲受理後，您就會收到一封確認取消的電郵。

哪裡可以找到我的產品註冊資料？

您可於訂單確認電郵中找到所購買產品的授權金鑰、啟動碼、序號和/或下載連結。

如果您未取得以上完整資料，請瀏覽我們的購買查詢頁面再次尋找相關資料。

哪裡可以查看條款及細則 (TC)？

您可在電郵確認信中查看適用於您訂單的條款及細則。

如果產品是由電郵寄出，我實際上會收到甚麼？

產品將會透過電郵以電子方式寄出。

如果是由電郵寄出的產品，您將會收到一封訂單確認電郵，內含一個下載連結，和/或一個授權金鑰、序號或啟動碼。

如果您未收到訂單的電郵確認信，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們的購買查詢頁面尋找您的訂單資料。

我會在何時收到產品？

您收到產品的時間會受到多項因素的影響，包括選擇的付款方式、運送人員的效率，以及您訂購的是數碼還是實體產品。如果您選擇即時付款，例如使用信用卡/扣帳卡，通常會比使用離線付款選項更快收到產品，因為後者需要較長的處理時間。

如果您需要更多協助，請聯絡我們的支援團隊。

訂單成立後會發生甚麼事？

只要成功付款，頁面就會顯示訂單的所有相關資料，

我們也會傳送所有相同的資料到您當初在購物車表格中輸入的電郵地址。

如果您未收到電郵，或者希望我們重新傳送，請隨時前往我們方易用的購買查詢頁面，輸入您的電郵地址，郵件即會寄至您的收件匣。如果您未看到郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾 (如有)。

我要如何收到訂單的發票？

付款成功後，您應該會收到我們即時寄出的訂單確認電郵，當中便包括訂單發票。

請按照逐步指引或觀看下方的 GIF 影像，了解如何取得發票。

逐步指引：

1. 請至我們方便易用的購買查詢頁面。
2. 向下捲動畫面，輸入您訂購時使用的電郵地址，以及 Captcha 驗證表格顯示的字元。
3. 按一下「下一步」。
4. 請至您的電郵收件匣，開啟您的請求概覽。如果您未收到電郵，郵件可能過濾到您的垃圾郵件資料夾 (如有)，建議您檢查該資料夾。
5. 按一下「訂單詳情」連結
6. 向下捲動至「購買文件」，並按一下「發票」。

如果您有其他需求，歡迎聯絡客戶支援。

我要如何變更訂單的付款方式？

每筆訂單成立後，我們都會傳送一封電郵確認信，  如果您尚未付款，該確認信會包含一個「變更付款方式」的連結。  透過該連結，您可從提供的付款方式中選擇欲使用的付款方式。

如果您未收到電郵，郵件可能過濾到您的垃圾郵件資料夾，建議您檢查該資料夾。  您也可以使用我們方便易用的購買查詢頁面，取得所有送出訂單的資料。

為甚麼我的信用卡付款遭拒？

為確保您的私隱及安全，信用卡發行機構不會與第三方分享關於信用卡付款遭拒的資料。 

遭拒的原因可能很單純，例如資料輸入錯誤，或您的信用卡在國際交易中被暫停或鎖卡。

如果您的付款遭拒，我們會傳送電郵通知您，  當中包括一個「變更付款方式」的連結，您可透過該連結重新付款、使用另一張信用卡付款，或使用其他付款方式。 

如果您未收到該封電郵，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們方便易用的購買查詢頁面要求重新傳送。

您也可致電信用卡背面的電話號碼，詢問遭拒的實際原因，以及要求信用卡公司允許您的下一次付款。

使用支票付款需要多久的處理時間？

我們收到您的付款後，就會手動將付款指定至支票所列訂單。

如果您已等待的時間超過預定時間，付款仍未指定至訂單，或者仍未收到電郵確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們方便易用的購買查詢頁面。

如有其他問題，歡迎聯絡支援團隊。

使用 ACH 付款需要多久的處理時間？

ACH 付款通常需要 1 至 3 個工作日才能清算並匯入我們的美國銀行帳戶。

我們收到您的付款後，就會手動將付款指定至您的訂單。

如果您已等待的時間超過預定時間，付款仍未指定至訂單，或者仍未收到電郵確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們方便易用的購買查詢頁面。

如有其他問題，歡迎聯絡支援團隊。

為甚麼我在加拿大需要支付稅款？

近期，加拿大政府宣佈了一些稅務法例的變更，自 2021 年 7 月 1 日起，聯邦銷售稅 (GST/HST) 的範圍已擴大至非居民的數碼服務提供商，

因此全國皆適用 5% 的商品及服務稅 (GST)。

在數個省分，這項稅款將與省銷售稅合併，聯邦銷售稅 (5% GST) 和省銷售稅 (根據各司法管轄區規定) 的累計百分比形成合併銷售稅 (HST)。各地區的適用稅率如下：

使用電匯付款需要多久的處理時間？

來自歐洲國家的電匯付款通常需要 2 至 4 個工作日才會匯入我們的帳戶，歐洲以外的國家/地區則需要 5 至 10 個工作日。

我們收到您的付款後，您就會收到一封內含發票及訂單資料的電郵，  因此在您完成匯款後，不需與我們進行確認。

如果您已等待超過上述時間，而且尚未收到確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或者使用我們方便易用的購買查詢頁面。

使用信用卡/扣帳卡支付網上訂單是否安全？

Cleverbridge 遵循 PCI DSS (支付卡行業資料安全標準)，以確保支付卡資料的安全，為我們的客戶提供一個安全無虞的電子商貿環境。PCI DSS 標準具體規範了網絡架構、軟件開發、安全管理及其他重要的主動措施，確保支付卡交易的安全性。此外，每年會由合格安全評估商全面檢視 Cleverbridge 的內部流程，以確保落實 PCI 規範。

在確認訂單時，Cleverbridge 只會顯示客戶信用卡號碼的最後 4 位數字，而完整的信用卡號碼則會在訂單處理過程中，傳送至適當的支付處理商。由於 PCI DSS 的要求，此傳輸會受 TLS 保護。如欲獲得更多關於 TLS 的資料，請按一下此處。

如欲獲得更多關於資料私隱及安全性的資料，請參閱 Cleverbridge 的 私隱政策。

遵守 GDPR 的規範

一般資料保護規範 (GDPR) 由歐洲聯盟委員會通過制定，規範了企業收集及儲存客戶個人資料的做法。此法例於 2018 年 5 月 25 日生效，取代當時的歐盟個人資料保護指令，幾乎涵蓋所有提供網上商品及服務的公司。

我們高度重視個人資料的私隱。我們採取商業上合理且適當的實體、電子和管理措施及程序，在資料的收集、傳輸及儲存期間，保護並確保您的個人資料安全。只有熟悉我們資料私隱政策且獲授權的員工，才能夠存取您的資料。

我們提供符合 GDPR 規範的私隱支援服務：

• 存取權：您有權要求取得儲存在 Cleverbridge 內您的個人資料副本。
• 更正權：您有權要求更正儲存在 Cleverbridge 內關於您的不正確的個人資料。
• 限制處理權/刪除權：您有權要求刪除或封鎖儲存在 Cleverbridge 內的任何您的個人資料。

網上交易的安全性有多高？

對網上商店訂購頁面的所有存取均經由傳輸層安全協性 (TLS) 授權，該技術會將您在訂購過程中提供的個人資料加密。因此，您的個人資料會透過此安全通道進行傳輸，機密資料會受到保護，不會被第三方截取。為確保此安全等級，我們的系統採用符合電子商貿行業慣例的憑證。該憑證由受信任的安全性供應商發行。所有標準網頁瀏覽器均支援此技術，並會自動接受來自受信任供應商的憑證。然而，沒有公司能夠完全消除與個人資料相關的安全性風險。