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내 신용/직불 카드에 청구하는 이 요금은 무엇입니까?

명세서에서 당사가 청구하는 요금을 보시면 이것은 구매하신 소프트웨어이거나 기존 구독의 갱신일 가능성이 큽니다.

어떤 요금에 대해서든 귀하의 모든 주문 정보를 포함하는 확인 이메일을 보내드립니다.

이메일을 받지 못하셨다면 스팸 또는 정크 메일 폴더를 확인하거나 사용하기 쉬운 Purchase Lookup(구매 조회) 페이지를 시도하십시오.

내 구독을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

구독을 취소하는 것은 쉽습니다! 대부분의 경우, 귀하의 지불이 처리된 후 보내드린 확인 이메일에 구독 설정을 취소하거나 관리하는 링크가 포함되어 있습니다.

그러한 이메일을 받지 못했으면 아래 단계별 지침을 따르거나 이 GIF를 보고 구독을 취소하는 방법을 알아보십시오.

단계별 지침:

1. 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지로 이동합니다.
2. 아래로 스크롤하고 구매를 할 때 사용한 이메일 주소를 삽입하고 캡차 확인 양식에 표시된 문자를 입력합니다.
3. next(다음)를 클릭합니다.
4. 이메일 받은 편지함으로 이동하고 your requested overview(귀하의 요청한 개요)를 엽니다. 이메일을 받지 못했다면 이메일이 수신되었더라도 정크 또는 스팸 폴더로 필터링되었을 수 있으므로, 그 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
5. 'all details on this order(이 주문의 모든 세부정보)' 링크를 클릭합니다.
6. 'Subscription cancelation(구독 취소)'로 스크롤 이동합니다. 이것이 'Automatic renewal cancelation(자동 갱신 취소)' 또는 'Manage your subscription(구독 관리)'으로 나타나는 경우도 있습니다. 다음은 찾고 있는 것의 예입니다.

참고: 구독을 취소하면 향후 대금 청구지 갱신은 중지되지만 주문이 환불되지는 않습니다. 환불을 요청하려면 아래 문서에 나열된 단계를 따르십시오.

환불을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

대부분의 경우, 당사에 귀하의 요청을 제공하면 당사에서 귀하가 구매한 회사, 구매 날짜 및 선택한 지불 방법과 같은 몇 가지 기본 주문 정보를 확인한 후 환불이 쉽게 승인될 수 있습니다.

그러한 모든 정보를 기준으로, 환불 프로세스를 계속하거나 별도로 팀에 연락할 것을 요청하는 확인 이메일을 보내드립니다.

주문 전액 환불을 요청하시려면 이 양식을 작성하십시오. 여기서는 부분 환불이 가능하지 않습니다. 부분 또는 VAT/판매세 환불이 필요하시면 당사의 고객 서비스 팀에 문의하십시오.

제품 또는 설치와 관련해서 궁금하신 점이 있으세요?

구매한 제품이나 서비스를 설치하거나 사용하는 데 문제가 있어서 환불을 요청하는 경우, 여기를 클릭하여 당사의 기술 지원 팀에 연락하십시오.

나는 주문을 했습니다. 내가 제품을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

주문을 한 후 제품을 받지 못할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다.

다음 목록을 살펴보십시오.

• 신용 카드 지불이 거부되었습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
• PayPal이 선택된 경우 아직 지불이 제출되지 않았습니다(추가 정보는 아래 참조).
• 송금, ACH 또는 수표을 통해 지불을 제출한 경우, 아직 계정으로 지불이 입금되지 않았습니다. 해당 문서를 확인하십시오.
• 주문이 성공적으로 지불되었지만, 배달 이메일이 스팸 또는 정크 폴더로 필터링되었습니다.

PayPal 지불에 대한 추가 정보

주문을 온라인으로 제출하면 지불을 인가하는 PayPal 웹사이트로 자동으로 리디렉션되었습니다. 뿐만 아니라, PayPal로 지불하는 링크를 포함하는 주문 확인 이메일을 받았어야 합니다. 이러한 옵션 중 하나를 통해 제출된 지불은 즉시 주문에 적용됩니다.

지불이 수령되면 지원 옵션 및 구매 영수증과 함께 다운로드 및 라이센스 정보를 포함한 이메일을 수신합니다. 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 및 정크 메일 폴더를 확인하거나 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 사용하여 주문 정보를 찾으십시오.

지불되지 않은 주문을 취소하려면 어떻게 할 수 있습니까?

아직 지불을 제출하지 않았다면 주문을 취소할 수 있습니다. 지불되지 않은 주문을 취소하려면 contact form(문의 양식)을 통해 취소 요청을 취소하십시오. 요청이 처리되었으면 취소를 확인하는 이메일을 수신합니다.

내 제품 등록 정보는 어디에 있습니까?

구매한 제품에 대한 라이센스 키, 활성화 코드, 일련 번호 및/또는 다운로드 링크가 주문 확인 이메일에 나열되어 있습니다.

이 정보가 누락되면 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 방문하여 재배치하십시오.

이용 약관(TC)을 어디서 찾을 수 있습니까?

확인 이메일에서 주문에 적용되는 이용 약관을 찾을 수 있습니다.

내 제품이 이메일로 배달되면 정확히 무엇을 받게 됩니까?

제품은 이메일을 통해 전자 방식으로 배달됩니다.

이메일로 배달된 제품의 경우, 다운로드 링크 및/또는 라이센스 키, 일련 번호 또는 활성화 코드를 포함하는 주문 확인 이메일을 수신합니다.

주문에 대한 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 및 정크 메일 폴더를 확인하거나 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 사용하여 주문 정보를 찾으십시오.

내 제품을 언제 받습니까?

제품을 얼마나 빨리 받을지는 지불 옵션, 누가 제품을 배달하는지, 그리고 디지털 또는 물리적 제품을 주문했는지 여부 등의 여러 가지 요인에 따라 달라집니다. 일반적으로 신용/직불 카드 지불과 같은 즉시 지불 옵션은 처리 시간이 더 오래 걸리는 오프라인 지불 옵션보다 제품이 더 빨리 배달됩니다.

추가 도움이 필요한 경우 지원 팀에 문의하십시오.

주문을 하고 나면 어떻게 되나요?

지불이 성공적으로 처리되는 즉시, 주문에 대한 모든 관련 정보를 포함하는 페이지가 표시됩니다.

또한 이와 동일한 정보를 모두 장바구니 양식에 입력하는 이메일 주소로도 보내드립니다.

이메일을 받지 못하거나 다시 보내야 한다면 항상 사용하기 쉬운 Purchase Lookup(구매 조회) 페이지로 이동할 수 있습니다. 이메일 주소를 입력하시면 바로 귀하의 받은 편지함으로 보내드립니다. 이메일이 없으면 정크 또는 스팸 폴더에 있는지 확인하십시오.

주문 영수증을 받을 수 있는 방법은 무엇입니까?

지불이 처리된 후 바로 보내드린 주문 확인 이메일로 송장을 받았어야 합니다.

단계별 지침을 따르거나 아래 GIF를 보고 영수증을 불러오는 방법을 알아보십시오.

단계별 지침:

1. 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지로 이동합니다.
2. 아래로 스크롤하고 구매를 할 때 사용한 이메일 주소를 삽입하고 캡차 확인 양식에 표시된 문자를 입력합니다.
3. next(다음)를 클릭합니다.
4. 이메일 받은 편지함으로 이동하고 your requested overview(귀하의 요청한 개요)를 엽니다. 이메일을 받지 못했다면 이메일이 수신되었더라도 정크 또는 스팸 폴더로 필터링되었을 수 있으므로, 그 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
5. 'all details on this order(이 주문의 모든 세부정보)' 링크를 클릭합니다
6. 'Purchase Documents(구매 문서)'로 아래로 이동하고 'Invoice(영수증)'를 클릭합니다.

또다른 필요한 것이 있으면 주저하지 마시고 고객 지원에 연락하십시오.

주문의 지불 옵션을 변경하려면 어떻게 할 수 있습니까?

주문이 접수되면 확인 이메일을 보내드립니다.  아직 지불을 하지 않았다면 확인 이메일에 "Change Payment Option(지불 옵션 변경)" 링크가 포함되어 있습니다.  거기서 사용 가능한 옵션 중에서 원하는 지불 방법을 선택할 수 있습니다.

이메일을 받지 못했다면 정크 또는 스팸 폴더로 필터링되었을 수 있으므로, 그 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.  또한 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 시도하여 접수한 주문에 대한 정보를 불러올 수 있습니다.

신용 카드가 거부된 이유는 무엇입니까?

개인 정보 보호 및 보안을 위해 신용 카드 발급자는 타사에서 카드가 거부된 이유에 대한 정보를 공유하지 않습니다. 

이것은 단순히 정보를 잘못 입력해서이거나, 카드가 국제 거래에 보류되거나 차단된 것이 이유일 수 있습니다.

지불이 거부되었음을 알려주는 이메일을 보내드렸습니다.  이 메시지에 “Change Payment Option(지불 옵션 변경)” 링크가 있으며, 이 링크를 사용하여 지불을 다시 입력하거나 다른 카드나 지불 방법을 시도할 수 있습니다. 

메시지를 받지 못했다면 정크 또는 스팸 폴더를 확인하거나 사용하기 쉬운 Purchase Lookup(구매 조회) 페이지를 시도하여 다시 보내십시오.

또는 카드 뒷면에 있는 번호로 전화를 걸어서 요금이 거부된 이유가 정확히 무엇인지 묻고 다음 시도에서 허용해줄 것을 요청하십시오.

체크 지불을 처리하는 데는 얼마나 걸립니까?

당사에서 지불을 수령하는 즉시, 지정된 체크에 나열된 주문에 수동으로 할당됩니다.

주문에 지불을 할당하는 데 더 오래 기다렸거나 아직 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 또는 정크 이메일 폴더를확인하거나 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 시도하십시오.

다른 궁금하신 점이 있으시면 주저하지 마시고 지원 팀에 문의하십시오.

ACH 지불을 처리하는 데는 얼마나 걸립니까?

보통 ACH 지불이 완료되어 미국 은행 계좌에 도착하는 데 영업일 1~3일이 소요됩니다.

당사에서 지불을 수령하는 즉시, 주문에 수동으로 할당됩니다.

주문에 지불을 할당하는 데 더 오래 기다렸거나 아직 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 또는 정크 이메일 폴더를확인하거나 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 시도하십시오.

다른 궁금하신 점이 있으시면 주저하지 마시고 지원 팀에 문의하십시오.

캐나다에서는 왜 세금이 부과됩니까?

최근 캐나다에서는 과세 규정에서 몇 가지 변경 사항을 발표했습니다. 연방 판매세 제도(GST/HST)의 적용 범위는 2021년 7월 1일부터 디지털 서비스의 비거주자 제공자로 확대되었습니다.

따라서 전국적으로 5% 세율의 GST(상품 및 서비스세)가 적용됩니다.

여러 주에서 이 세금은 주정부세와 결합됩니다. 연방세(5% GST)와 지방세(각 사법권에 따름)의 누적 비율이 통합 판매세(HST)를 발생시킵니다. 다음과 같이 해당 지역에 적용되는 세율을 볼 수 있습니다.

송금을 처리하는 데는 얼마나 걸립니까?

유럽 국가에서 송급 지불이 당사의 계좌에 도착하는 데는 보통 영업일 2-4일이 걸립니다. 유럽 밖에서는 영업일 5-10일이 걸릴 수 있습니다.

당사에서 지불을 수령하는 즉시, 영수증과 주문 정보를 포함한 이메일을 받게 됩니다.  송금을 완료할 때 당사에 확인할 필요는 없습니다.

위에 나열된 시간보다 더 오래 걸렸고 확인 이메일을 받지 못했다면 잊지 말고 스팸이나 정크 이메일 폴더를 확인하거나 사용하기 쉬운 purchase lookup(구매 조회) 페이지를 시도해 보십시오.

신용/직불 카드로 온라인 주문을 지불하는 것이 안전합니까?

Cleverbridge는 PCI DSS(지불카드업계 정보 보안 표준) 준수를 유지하여 카드 데이터 보안을 보장하고 고객에게 안전한 데이터 전자상거래 환경을 제공합니다. PCI DSS 표준은 네트워크 아키텍처, 소프트웨어 개발, 보안 관리 및 기타 중요한 예방 조치에 대한 요구사항을 지정하여 지불 카드 거래의 안전성을 보장합니다. 매년 인증보안평가자(QSA)가 Cleverbridge 내 프로세스를 철저히 조사하여 PCI 규정이 적용되도록 합니다.

주문 확인 시, Cleverbridge는 고객 신용 카드 번호의 ㅁ지막 4자리수만 표시합니다. 물론, 주문 처리 중 해당 지불 처리업체에는 전체 신용 카드 번호가 전송됩니다. PCI DSS의 요구사항으로 인해, 이 전송은 TLS를 사용하여 보안됩니다. TLS에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 자세한 내용은 Cleverbridge 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.

GDPR 준수

일반 데이터 보호 규정(GDPR: General Data Protection Regulation)은 기업이 고객의 개인 데이터를 수집하고 저장하는 방식에 영향을 주는 유럽위원회에서 후원하는 규정입니다. 이 법률은 2018년 5월 25일 발효되었고 온라인 판매를 하는 거의 모든 회사에 적용되는 기존 유럽 데이터 보호 지침을 대체했습니다.

당사는 개인 정보 보호를 최대한 존중하면서 개인 정보를 취급합니다. 데이터 수집, 전송 및 보관 중 개인 정보를 보호하고 보안하기 위한 상업적으로 합당하고 적절한 물리적, 전자 및 관리 조치 및 절차를 유지관리합니다. 귀하의 데이터는 당사의 데이터 개인 정보 보호 정책에 익숙한 인증된 사람만 이용할 수 있습니다.

당사는 GDPR에 따라 개인 정보 보호에 대한 귀하의 권리를 지원하는 서비스를 제공합니다.

• 열람 요청 권리: 귀하는 요청 시 Cleverbridge에서 저장한 귀하의 개인 데이터의 복사본을 열람할 수 있는 권리를 갖습니다.
• 정정 요청 권리: 귀하는 Cleverbridge에서 저장한 잘못된 개인 데이터를 정정할 것을 요청할 수 있는 권리를 갖습니다.
• 처리 제한 권리 / 삭제 요청 권리: 귀하는 Cleverbridge에서 저장한 개인 데이터를 삭제하거나 차단할 것을 요청할 수 있는 권리를 갖습니다.

온라인 거래는 얼마나 안전합니까?

온라인 상점의 주문 페이지에 대한 모든 액세스는 주문 프로세스 중 제공하는 개인 정보를 암호화하는 전송 계층 보안(TLS) 기술을 사용하여 허가됩니다. 따라서, 개인 정보는 이 보안 채널을 통해 전송되고 기밀 데이터는 제3자가 가로채지 못하도록 보호됩니다. 이러한 보안 수준을 보장하기 위해 당사의 시스템은 전자상거래 산업 관행에 따라 인증서를 사용합니다. 이 인증서는 신뢰할 수 있는 보안 제공업체에서 발행합니다. 모든 표준 웹 브라우저는 이 기술을 지원하고 신뢰할 수 있는 제공업체의 인증서를 자동으로 수락합니다. 그러나, 개인 정보와 관련된 보안 위험을 완전히 제거할 수 있는 회사는 없습니다.