Welkom bij de ondersteuning van Parallels

Wat is het bedrag dat in rekening is gebracht op mijn creditcard/betaalpas nu precies?

Als je een door ons in rekening gebracht bedrag op je bankafschrift ziet, is dat waarschijnlijk voor software die je hebt gekocht of voor een bestaand abonnement dat je hebt verlengd.

Voor bedragen die we in rekening brengen, sturen we een bevestigings-e-mail met alle gegevens van je bestelling.

Als je dat bericht niet hebt ontvangen, controleer dan je map met spam of ongewenste e-mail of probeer onze handige opzoekpagina voor je aankopen.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je abonnement opzeggen is heel eenvoudig! In de meeste gevallen bevat de bevestigings-e-mail die we je sturen na het verwerken van je betaling, een koppeling om je abonnementsinstellingen te bewerken of je abonnement op te zeggen.

Als je die e-mail niet hebt, kun je de stapsgewijze instructies hieronder volgen of deze GIF bekijken om te achterhalen hoe je je abonnement kunt opzeggen.

Stapsgewijze instructies:

1. Ga naar onze handige opzoekpagina voor je aankopen.
2. Blader naar beneden en voer het e-mailadres in dat je bij aankoop hebt gebruikt en voer de tekens in die je ziet in het captcha-verificatieformulier.
3. Klik op Next (Volgende).
4. Ga naar je Postvak in en open het aangevraagde overzicht. Als je geen e-mail hebt ontvangen, is deze mogelijk uitgefilterd en in je map met ongewenste e-mail geplaatst, als je die hebt. Controleer die map dus als dat het geval is.
5. Klik op de koppeling met alle informatie over deze bestelling.
6. Blader omlaag naar de optie voor abonnement opzeggen. Soms is dit de optie voor automatisch verlengen annuleren of abonnement beheren. Dit is een voorbeeld van wat je zoekt:

NB: Als je een abonnement opzegt, wordt de verlenging van de facturering gestopt, maar krijg je geen bedrag voor je bestelling teruggestort. Als je je geld wilt terugvragen, volg je de stappen in het onderstaande artikel.

Hoe kan ik mijn geld terugvragen?

Je kunt in veel gevallen gemakkelijk je geld terugvragen nadat we je aanvraag hiervoor hebben ontvangen en we wat informatie over je bestelling hebben gecontroleerd, zoals het bedrijf waarbij je je aankoop hebt gedaan, de aankoopdatum en de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Op basis van die informatie sturen we je een validatie-e-mail waarmee je kunt bevestigen dat je het bedrag inderdaad wilt terugvragen of vragen we je om afzonderlijk contact op te nemen met ons team.

Als je het volledige bedrag van je bestelling wilt terugvragen, vul dan dit formulier in. Een gedeeltelijke terugbetaling is in dit geval niet mogelijk. Neem contact op met ons klantenserviceteam als je een gedeeltelijke terugbetaling wilt of BTW wilt terugvorderen.

Heb je vragen over het product of de installatie?

Als je het geld van je aankoop terugvraagt omdat je problemen ondervindt met het installeren of gebruiken van het product of de service die je hebt gekocht, neem dan hier contact op met onze teams voor technische ondersteuning.

Ik heb een bestelling geplaatst. Waarom heb ik mijn product niet ontvangen?

Er kunnen veel redenen zijn waarom je een product niet hebt ontvangen nadat je het hebt besteld.

Raadpleeg de volgende lijst:

• De creditcardbetaling is geweigerd. Klik hier voor meer informatie.
• Als je PayPal hebt geselecteerd, is de betaling nog niet ingediend (zie meer informatie hieronder)
• Als je het bedrag via overschrijving, geautomatiseerde clearinginstellingen (ACH) of cheque hebt voldaan en het bedrag nog niet van je rekening is afgeschreven. Raadpleeg de bijbehorende artikelen.
• De bestelling was correct betaald, maar de bezorgings-e-mail is uitgefilterd en in de map met ongewenste e-mail geplaatst.

Aanvullende informatie over PayPal-betalingen

Nadat je je bestelling online hebt ingediend, werd je automatisch doorgeleid naar de PayPal-website om je betaling te autoriseren. Daarnaast moet je een bevestigings-e-mail voor je bestelling hebben ontvangen met een koppeling om via PayPal te betalen. Betalingen die via een van deze opties worden gedaan, worden onmiddellijk voor je bestelling toegepast.

Nadat de betaling is ontvangen, ontvang je een e-mail met de download- en licentiegegevens, samen met ondersteuningsopties en een ontvangstbewijs voor je aankoop. Als je geen bevestigings-email hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of gebruik onze opzoekpagina voor aankopen om je bestelinformatie te raadplegen.

Hoe kan ik een niet-betaalde bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling annuleren als je nog geen betaling hebt verzonden. Als je een niet-betaalde bestelling wilt annuleren, kun je een annuleringsverzoek indienen via ons contactformulier. Nadat het verzoek is verwerkt, ontvang je een e-mail met de bevestiging van de annulering.

Waar vind ik mijn informatie over productregistratie?

De licentiesleutel, activeringscode, het serienummer en/of de downloadkoppeling voor het aangekochte product wordt vermeld in de bevestigings-e-mail van de bestelling.

Als je deze informatie niet hebt, kun je onze opzoekpagina voor aankopen bezoeken om die hier te raadplegen.

Waar vind ik de Algemene voorwaarden?

Je vindt de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op je bestelling in de bevestigings-e-mail.

Wat ontvang ik precies als mijn product per e-mail wordt geleverd?

Producten worden elektronisch via e-mail geleverd.

Voor producten die via e-mail worden geleverd, ontvang je een bevestigings-e-mail van de bestelling met een downloadkoppeling en/of een licentiesleutel, serienummer of een activeringscode.

Als je geen bevestigings-email hebt ontvangen voor je bestelling, controleer dan je map met ongewenste e-mail voor je bestelling of gebruik onze opzoekpagina voor aankopen om je bestelinformatie te raadplegen.

Wanneer ontvang ik mijn product?

Hoe snel je je product ontvangt, hangt af van verschillende factoren, waaronder de betaalmethode, wie je product bezorgt en of je een digitaal of een fysiek product hebt besteld. Opties voor onmiddellijk betaling, zoals betaling per creditcard of betaalpas, leiden tot snellere bezorging van je product dan offline betalingsopties, waarvoor de verwerking langere tijd in beslag neemt.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je nog hulp nodig hebt.

Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Zodra je betaling is verwerkt, krijg je een pagina te zien met alle relevante informatie over je bestelling.

We sturen deze informatie ook naar het e-mailadres dat je hebt ingevoerd in het formulier van je winkelwagentje.

Als je de e-mail niet ontvangt of je deze opnieuw wilt laten verzenden, kun je altijd naar onze handige opzoekpagina voor aankopen gaan. Voer je e-mailadres in en wij sturen alle informatie rechtstreeks naar je Postvak IN. Als je de e-mail niet kunt zien, controleer dan je map met ongewenste e-mail als je deze hebt.

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

Je moet normaal gesproken een factuur ontvangen in de bevestigings-e-mail voor de bestelling, die we je direct toesturen nadat de betaling is verwerkt.

Volg deze stapsgewijze instructies of bekijk de onderstaande GIF om te achterhalen hoe je je factuur alsnog kunt verkrijgen.

Stapsgewijze instructies:

1. Ga naar onze handige opzoekpagina voor je aankopen.
2. Blader naar beneden en voer het e-mailadres in dat je bij aankoop hebt gebruikt en voer de tekens in die je ziet in het captcha-verificatieformulier.
3. Klik op Next (Volgende).
4. Ga naar je Postvak in en open het aangevraagde overzicht. Als je geen e-mail hebt ontvangen, is deze mogelijk uitgefilterd en in je map met ongewenste e-mail geplaatst, als je die hebt. Controleer die map dus als dat het geval is.
5. Klik op de koppeling voor alle informatie over deze bestelling
6. Blader naar de optie voor aankoopdocumenten en klik op ‘Invoice (Factuur)’.

Als je nog iets anders nodig hebt, neem dan gerust contact op met de klantondersteuning.

Hoe kan ik de betaalmethode voor mijn bestelling wijzigen?

We sturen je een bevestigings-e-mail nadat je een bestelling plaatst.  Als je nog geen betaling hebt gedaan, bevat de bevestigings-e-mail een koppeling om de betaalmethode te wijzigen.  Via deze koppeling kun je selecteren welke betaalmethode je wilt gebruiken. We bieden verschillende opties.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, is deze mogelijk uitgefilterd en in je map met ongewenste e-mail geplaatst. Controleer die map derhalve.  Je kunt ook onze handige opzoekpagina voor aankopen gebruiken om informatie op te halen voor de bestellingen die je hebt geplaatst.

Waarom is mijn creditcard geweigerd?

Voor je privacy en veiligheid delen uitgevers van creditcards geen informatie over de reden dat een kaart is geweigerd aan externe partijen. 

Het zou eenvoudigweg zo kunnen zijn dat je informatie onjuist hebt ingevoerd, of mogelijk is je kaart geblokkeerd voor internationale transacties.

We hebben je een e-mail verzonden die de informatie bevat dat je betaling is geweigerd.  In dit bericht vind je een koppeling voor het wijzigen van de betaalmethode, die je kunt gebruiken om je betaling opnieuw te proberen of om het te proberen met een andere kaart of betaalmethode. 

Als je dit bericht niet hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of probeer onze handige pagina voor het opzoeken van je aankopen, zodat je het bericht opnieuw kunt laten verzenden.

Je kunt ook het nummer op de achterkant van je kaart bellen en navragen waarom je betaling precies was geweigerd en vragen of deze bij de volgende poging wel kan worden goedgekeurd.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling per cheque is verwerkt?

Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt deze handmatig toegewezen aan de bestelling die op de betreffende cheque wordt vermeld.

Mocht je al langer hebben gewacht voordat je betaling is toegewezen aan een bestelling of je nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of gebruik onze handige opzoekpagina voor aankopen.

Neem bij andere vragen gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Hoe lang duurt het voordat mijn ACH-betaling (betaling via een clearinginstelling) is verwerkt?

Het duurt meestal 1-3 werkdagen voordat een ACH-betaling wordt verrekend en voordat deze op onze Amerikaanse bankrekening wordt bijgeschreven.

Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt deze handmatig toegewezen aan de bestelling.

Mocht je al langer hebben gewacht voordat je betaling is toegewezen aan een bestelling of je nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of gebruik onze handige opzoekpagina voor aankopen.

Neem bij andere vragen gerust contact op met ons ondersteuningsteam.

Waarom moet ik belastingen betalen in Canada?

Onlangs heeft Canada enkele wijzigingen in de belastingregels aangekondigd. Het bereik van federale omzetbelasting (GST/HST) is uitgebreid tot niet in Canada gevestigde leveranciers van digitale services, te beginnen op 1 juli 2021.

Sindsdien is een belastingtarief van 5% GST (Goods and Services tax of omzetbelasting) nationaal van toepassing.

In verschillende provincies wordt deze belasting gecombineerd met de provinciale belasting. Het cumulatieve percentage van federale (5% GST) en provinciale belastingen (afhankelijk van elk rechtsgebied) vormt gezamenlijk de HST (Harmonized Sales Tax). Je kunt de toepasselijke belastingtarieven voor je regio als volgt bekijken:

Hoe lang duurt het voordat mijn bankoverschrijving is verwerkt?

Het duurt meestal 2-4 werkdagen voordat betalingen via overschrijving vanuit Europese landen op onze rekening worden bijgeschreven. Buiten Europa kan dat 5-10 werkdagen duren.

Zodra we je betaling ontvangen, sturen we je een e-mail met je factuur en de informatie over de bestelling.  Je hoeft het niet bij ons te bevestigen dat je het bedrag hebt overgemaakt.

Als dit langer in beslag neemt dan de tijden die we hierboven hebben genoemd en je nog steeds geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail of onze handige opzoekpagina voor aankopen.

Is het veilig om mijn bestelling online te betalen met mijn betaalpas/creditcard?

Cleverbridge leeft de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) na om te garanderen dat betaalpasgegevens veilig zijn en een veilige e-commerce-omgeving wordt geleverd voor onze klanten. De PCI DSS-normen definiëren vereisten voor netwerkarchitectuur, softwareontwikkeling, beveiligingsbeheer en andere kritieke, proactieve maatregelen die de veiligheid van betaalkaarttransacties garanderen. Op jaarlijkse basis worden de processen van Cleverbridge grondig onderzocht door een gekwalificeerde beveiligingsbeoordeler. Deze controleert of de PCI-regels worden afgedwongen.

Bij het bevestigen van een bestelling onthult Cleverbridge slechts de laatste vier cijfers van het creditcardnummer van klanten. Natuurlijk wordt het volledige creditcardnummer doorgegeven aan de betreffende betalingsverwerker tijdens het afhandelen van de bestelling. Vanwege de vereisten van PCI DSS wordt deze overdracht beveiligd met TLS. Klik hier voor meer informatie over TLS.

Raadpleeg het privacybeleid van Cleverbridge voor meer informatie over gegevensprivacy en -beveiliging.

Naleving van de AVG

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een richtlijn die door de Europese Commissie is uitgevaardigd en die van invloed is op de manier waarop bedrijven de persoonsgegevens van klanten verzamelen en opslaan. Deze wetgeving is van kracht sinds 25 mei 2018 en verving de bestaande Europese richtlijn inzake gegevensbescherming. De nieuwe regels zijn van toepassing op vrijwel elk bedrijf dat online verkoopt.

We behandelen persoonsgegevens met groot respect voor je privacy. We houden commercieel redelijke en passende fysieke, elektronische en beheersmaatregelen en -procedures in stand om je persoonsgegevens te beschermen en beveiligen tijdens gegevensverzameling, -overdracht en -opslag. Je gegevens zijn alleen toegankelijk voor bevoegd personeel dat vertrouwd is met ons beleid inzake gegevensprivacy.

Wij bieden services die je recht op privacy op grond van de AVG waarborgen:

• Recht op toegang: Je hebt op verzoek het recht op toegang tot een exemplaar van je persoonsgegevens die worden opgeslagen door Cleverbridge.
• Recht op rectificatie: Je hebt het recht om aan te vragen dat onnauwkeurige persoonsgegevens die zijn opgeslagen door Cleverbridge worden gecorrigeerd.
• Recht op beperkingen op de verwerking/recht op verwijdering: Je hebt het recht om aan te vragen dat persoonsgegevens die zijn opgeslagen door Cleverbridge worden gewist of geblokkeerd.

Hoe veilig zijn online transacties?

Alle toegang tot de bestelpagina’s in de online winkel wordt verleend via TLS-technologie (Transport Layer Security). Hiermee worden persoonsgegevens versleuteld die je tijdens het bestellen opgeeft. Je persoonsgegevens worden overgedragen via dit veilige kanaal en vertrouwelijke gegevens worden beveiligd, zodat deze niet door derde partijen kunnen worden onderschept. Om dit niveau aan beveiliging te garanderen, maken onze systemen gebruik van een certificaat, in overeenstemming met de praktijken in de e-commercebranche. Dit certificaat wordt uitgegeven door een vertrouwde beveiligingsprovider. Deze technologie wordt door alle webbrowsers ondersteund, die de certificaten van vertrouwde providers direct accepteren. Geen enkel bedrijf kan de beveiligingsrisico’s in verband met persoonsgegevens echter volledig voorkomen.